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積極構建消費者友好型直銷市場(下)

時間:2017-11-16 11:03來源:法制日報 作者:法制日報 點擊:
根據我國有關法律法規規定,直銷企業向符合《直銷管理條例》規定并經培訓、考試合格的直銷員頒發直銷員證。因此,直銷員在從事推銷工作時,必須

【直報網北京11月16日訊】(法制日報)根據我國有關法律法規規定,直銷企業向符合《直銷管理條例》規定并經培訓、考試合格的直銷員頒發直銷員證。因此,直銷員在從事推銷工作時,必須向消費者說明身份,并出示其直銷員證及與公司簽訂的推銷合同。直銷員應如實向顧客介紹產品的質量和功能,不得誘導顧客不冷靜地購買產品。消費者對直銷員身份有疑問的,可通過其所在直銷企業官方網站對其身份進行查詢。

另外,直銷員向消費者推銷產品,還應當遵守《直銷管理條例》的下列規定:

第一,出示直銷員證和推銷合同;第二,未經消費者同意,不得進入消費者住所強行推銷產品,消費者要求其停止推銷活動的,應當立即停止,并離開消費者住所;第三,成交前,向消費者詳細介紹本企業的退貨制度;第四,成交后,向消費者提供發票和由直銷企業出具的含退貨制度、直銷企業當地服務網點地址和電話號碼等內容的售貨憑證;第五,直銷企業應當在直銷產品上標明產品價格,該價格與服務網點展示的產品價格應當一致,直銷員必須按標明的價格向消費者推銷產品。

在報酬支付方面,直銷企業至少應當按月支付直銷員報酬,且直銷企業支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產品的收入計算,報酬總額(包括傭金、獎金、各種形式的獎勵以及其他經濟利益等)不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產品收入的30%。

毋容置疑,在直銷市場快速發展過程中,欺詐、質量缺陷、暴利定價等侵害消費者權益的現象仍時有發生。盡管新的消費者權益保護法強化了消費者保護,但直銷行業與傳統銷售模式相比,在消費者權益保護方面具有自己的特點。而廣大消費者囿于信息不對稱和非理性消費心理等因素,也常常無法對直銷商品的選擇做出正確判斷,在受到侵害時更缺乏快捷高效的自我救濟能力。在《直銷管理條例》中,有具體的關于直銷企業的退換貨規定。

一是消費者自購買直銷產品之日起30日內,產品未開封的,可憑直銷企業開具的發票或售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨;直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內,按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

二是直銷員自購買直銷產品之日起30日內,產品未開封的,可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨;直銷企業及其分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內,按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

其中,不屬于前兩款規定情形,消費者、直銷員要求換貨和退貨的,直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規的規定或者合同的約定,辦理換貨和退貨。直銷企業與直銷員、直銷企業及其直銷員與消費者因換貨或退貨發生糾紛的,由前者承擔舉證責任。直銷企業對其直銷員的直銷行為承擔連帶責任,能夠證明直銷員的直銷行為與本企業無關的除外。

伴隨著未來直銷行業的巨大發展,為全力構建消費者友好型的直銷市場秩序,國家相關部門還將有進一步全面升級直銷市場法律規范體系、建立直銷強制責任保險制度(即消費者可在利益受損、直銷企業拒絕賠償或缺乏賠付能力時,由消費者向保險公司索賠,直銷市場隱患與保險費率成正比,保險公司通過慎重確定保險費率,進而把失信企業逼入絕境,降低消費者維權成本、鼓勵生產者公平競爭、把誠信企業推向輝煌)。

朱國漢 (作者系廣東省工商行政管理局原打擊傳銷辦公室主任)

(原標題:積極構建消費者友好型直銷市場)

責任編輯:小宇

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