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美團外賣、餓了么否認“偷聽”行為

時間:2019-03-20 14:37來源:北京商報 作者:北京商報 點擊:
日前,有媒體報道稱外賣平臺美團外賣和餓了么會通過APP獲取用戶麥克風權限,并會對用戶談話進行“監聽”,率先在

【直報網北京3月20日訊】(北京商報)日前,有媒體報道稱外賣平臺美團外賣和餓了么會通過APP獲取用戶麥克風權限,并會對用戶談話進行“監聽”,率先在APP內推薦用戶在談話中提到的想吃的食物。對此,餓了么及美團外賣均做出回應否認存在“偷聽”行為。近兩年,國內外APP竊取用戶信息事件頻繁被曝光,各國對于存在此類問題的公司處罰力度不斷加大,上述報道中也提到,自今年年初開始,餓了么APP上沒有再出現“偷聽”情況。

外賣平臺靠“偷聽”推薦?

外賣平臺可能正在偷聽你想吃啥?這一看似腦洞極大的劇情正在上演。近日,一篇題為《親測!美團餓了么在“偷聽”你說話?》的報道引發熱議,據《IT時報》報道,有外賣平臺用戶反映,在手機不打開任何APP的情況下,餓了么和美團外賣卻能“偷聽”到用戶在談話過程中提及想吃的食物,并且在APP上對該用戶進行優先推薦。在隨后《IT時報》記者耗時3個多月的時間,通過模擬用戶使用場景,對安卓手機、蘋果手機、蘋果平板電腦上的餓了么和美團外賣進行多輪測試。從測試情況來看,在隨后數分鐘到數小時的時間里,出現相關推薦的概率高達60%-70%。

此消息一出引起,立即引起大批媒體及網友關注,北京商報記者通過微博等社交網絡平臺發現,有不少網友也表示遇到過這類情況,除了外賣平臺外,部分電商平臺也被網友點名稱能“聽到”用戶想買什么產品,推薦什么商戶。也有網友認為外賣平臺的推薦依據主要來源于系統對用戶畫像的分析,認為外賣平臺APP能“聽到”用戶想吃什么的可能性不大。

美團、餓了么否認“偷聽”

對此,北京商報記者也聯系到餓了么及美團外賣的相關負責人,兩家平臺對于“偷聽”的指控均予以否認。

美團方面回應稱,有關“根據麥克風收錄的語音關鍵詞為點外賣的用戶做推薦”的行為并不存在,美團外賣只會在獲得用戶語音使用授權,且用戶主動發起美團外賣App內的語音輸入行為時,才會使用麥克風。此外,美團外賣僅會在用戶表達了明確需求信息、進行主動查詢后,才會進行相關推薦輸出。

餓了么方面則表示,餓了么既沒有做類似的產品設置,也不具備相關技術條件。“餓了么始終如一地嚴格保護用戶隱私,任何必要的信息采集都會在取得用戶事先同意的前提下進行,在合法合規的范圍內使用”,餓了么同時表示,智能技術的應用正在為用戶帶來越來越優質的體驗,但其實施必須具備足夠的技術條件,也需要符合科技的客觀規律,還必須遵循法律法規的要求,而非天馬行空的幻想。

背后仍是對于信息安全的思考

外賣平臺陷入信息安全爭議這并不是第一次。2018年4月,多家外賣平臺的用戶信息被泄露,外賣商家、騎手以及客戶信息被不法分子在QQ群里打包售賣被曝光,這也是外賣平臺首次出現信息安全危機,當時,外賣平臺回應稱全力排查,這次事件也直接推動了外賣平臺加強對于用戶信息的保護。2018年6月,美團外賣和餓了么宣布用戶下單外賣將默認“匿名購買”,隱去客戶的姓名、地址以及聯系方式等相關信息,同時外賣騎手與客戶之間采用虛擬電話進行溝通。

有業內分析人士認為,暫不論外賣品臺是否存在“偷聽”行為,可以肯定的是外賣平臺正在不斷加強智能推薦技術以優化平臺用戶的體驗,這也是現階段外賣平臺進一步提升用戶粘性的重要方式,但優化體驗的先決條件是在尊重和保護用戶信息安全的基礎上,否則一旦落下竊取用戶信息的實錘,對平臺而言得不償失。此次事件無論真相如何,都是一次對平臺以及用戶在信息安全方面的警醒。

(原標題:“偷聽門”何時休? 美團外賣、餓了么否認“偷聽”行為)

責編:小美

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